Was ist die neue CEAD Service Policy?

Bei CEAD sind wir kontinuierlich bestrebt, unseren Service und Support zu verbessern und zu professionalisieren. Um Sie noch besser zu bedienen und ein einheitliches, faires Serviceerlebnis für alle unsere Kunden zu gewährleisten, führen wir zum 1. Januar 2026 unsere neue, standardisierte CEAD Service Policy ein.

Warum eine neue Service Policy?

In der Vergangenheit wurden Serviceanfragen auf unterschiedliche Weise bearbeitet. Dies konnte zu Unklarheiten bezüglich Erwartungen, Bearbeitungszeiten und Kosten führen. Die neue Service Policy schafft einen einzigen, zentralen Rahmen für alle Service-Interaktionen. Dies gewährleistet:

• Transparenz: Klare Vereinbarungen darüber, wie Serviceanfragen eingereicht, bewertet und in Rechnung gestellt werden.

• Konsistenz: Ein einheitlicher Ansatz für alle Kunden, der ein vorhersehbares Serviceerlebnis sicherstellt.

• Klarheit bei den Service-Levels: Eine deutliche Unterscheidung zwischen dem in der Richtlinie definierten Basisservice und den erweiterten Verpflichtungen, die über unsere Service & Success-Verträge verfügbar sind.

Was bedeutet das für Sie?

Die Service Policy bildet die Grundlage für alle von CEAD erbrachten Dienstleistungen und gilt sowohl für Kunden mit als auch ohne Servicevertrag. Die wichtigsten Punkte sind:

• Basis für alle: Die Service Policy definiert die Standardverfahren, Kommunikationskanäle und Abrechnungsgrundsätze für alle Service-Interaktionen. Für Kunden ohne spezifischen Service & Success-Vertrag legt diese Richtlinie die Servicebedingungen vollständig fest (Support je nach Verfügbarkeit, keine garantierten Reaktionszeiten oder Priorität, alle Arbeiten nach der ersten Bewertung kostenpflichtig).

• Erweiterter Service durch Verträge: Für Kunden, die ein höheres Maß an Sicherheit, Vorhersehbarkeit und garantierten Zugang zu unserem Fachwissen benötigen, bauen unsere Service & Success-Verträge auf der Service Policy auf. Diese Verträge bieten spezifische, messbare Serviceziele, vorrangige Bearbeitung, inbegriffene Leistungen und Rabatte, die die in der Richtlinie definierte Basis erweitern.

Vollständige Service Policy einsehen

Wir ermutigen alle Kunden, die vollständige Service Policy zu lesen, um die grundlegenden Verfahren und Bedingungen für unsere Dienstleistungen zu verstehen. Sie finden das Dokument hier: CEAD Service Policy

Fragen?

Haben Sie Fragen zur neuen Service Policy oder möchten Sie mehr darüber erfahren, welcher Service & Success-Vertrag am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? Senden Sie gerne eine E-Mail an productservice@ceadgroup.com.

Diese neue Struktur wird zu einem noch besseren und klareren Serviceerlebnis für alle unsere Kunden beitragen.