En quoi consiste la nouvelle Politique de Service CEAD?

Chez CEAD, nous nous efforçons continuellement d'améliorer et de professionnaliser notre service et notre support. Pour encore mieux vous servir et garantir une expérience de service cohérente et équitable à tous nos clients, nous introduisons notre nouvelle Politique de Service CEAD standardisée, applicable au 1er janvier 2026.

Pourquoi une nouvelle Politique de Service ?

Auparavant, les demandes de service étaient traitées de diverses manières. Cela pouvait entraîner une ambiguïté quant aux attentes, aux délais d'exécution et aux coûts. La nouvelle Politique de Service établit un cadre unique et central pour toutes les interactions de service. Cela garantit :

• Transparence : Des accords clairs sur la manière dont les demandes de service sont soumises, évaluées et facturées.

• Cohérence : Une approche uniforme pour tous les clients, assurant une expérience de service prévisible.

• Clarté des Niveaux de Service : Une distinction nette entre le service de base défini dans la politique et les engagements renforcés disponibles via nos contrats Service & Success.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

La Politique de Service constitue le fondement de tous les services fournis par CEAD, s'appliquant à la fois aux clients avec et sans contrat de service. Les points clés sont :

• Une base pour tous : La Politique de Service définit les procédures standard, les canaux de communication et les principes de facturation pour toutes les interactions de service. Pour les clients sans contrat Service & Success spécifique, cette politique régit entièrement les conditions de service (support basé sur la disponibilité, pas de temps de réponse garantis ni de priorité, tous travaux facturables après évaluation initiale).

• Service amélioré via les contrats : Pour les clients nécessitant des niveaux plus élevés de certitude, de prévisibilité et un accès garanti à notre expertise, nos contrats Service & Success s'appuient sur la Politique de Service. Ces contrats offrent des objectifs de service spécifiques et mesurables, un traitement prioritaire, des services inclus et des réductions qui améliorent la base définie dans la politique.

Consulter la Politique de Service complète

Nous encourageons tous les clients à lire l'intégralité de la Politique de Service pour comprendre les procédures et conditions fondamentales de nos services. Vous pouvez trouver le document ici : CEAD Service Policy

Questions ?

Avez-vous des questions sur la nouvelle Politique de Service ou souhaitez-vous en savoir plus sur le contrat Service & Success le mieux adapté à vos besoins ? N'hésitez pas à envoyer un e-mail à productservice@ceadgroup.com.

Cette nouvelle structure contribuera à une expérience de service encore meilleure et plus claire pour tous nos clients.