¿Qué es la nueva Política de Servicio de CEAD?

En CEAD, nos esforzamos continuamente por mejorar y profesionalizar nuestro servicio y soporte. Para atenderle aún mejor y garantizar una experiencia de servicio coherente y justa para todos nuestros clientes, presentamos nuestra nueva Política de Servicio de CEAD estandarizada, efectiva a partir del 1 de enero de 2026.

¿Por qué una nueva Política de Servicio?

En el pasado, las solicitudes de servicio se gestionaban de diversas maneras. Esto podía generar ambigüedad en cuanto a las expectativas, los tiempos de respuesta y los costes. La nueva Política de Servicio establece un marco único y central para todas las interacciones de servicio. Esto asegura:

• Transparencia: Acuerdos claros sobre cómo se envían, evalúan y facturan las solicitudes de servicio.

• Coherencia: Un enfoque uniforme para todos los clientes, garantizando una experiencia de servicio predecible.

• Claridad en los Niveles de Servicio: Una distinción clara entre el servicio base definido en la política y los compromisos mejorados disponibles a través de nuestros contratos Service & Success.

¿Qué significa esto para usted?

La Política de Servicio forma la base de todos los servicios prestados por CEAD, aplicándose tanto a clientes con contrato de servicio como a los que no lo tienen. Los puntos clave son:

• Base para todos: La Política de Servicio define los procedimientos estándar, los canales de comunicación y los principios de facturación para todas las interacciones de servicio. Para los clientes sin un contrato Service & Success específico, esta política dicta enteramente los términos del servicio (soporte basado en disponibilidad, sin tiempos de respuesta garantizados ni prioridad, todo trabajo facturable después de la evaluación inicial).

• Servicio mejorado mediante contratos: Para los clientes que requieren mayores niveles de certeza, previsibilidad y acceso garantizado a nuestra experiencia, nuestros contratos Service & Success se basan en la Política de Servicio. Estos contratos ofrecen objetivos de servicio específicos y medibles, manejo prioritario, servicios incluidos y descuentos que mejoran la base definida en la política.

Ver la Política de Servicio completa

Animamos a todos los clientes a leer la Política de Servicio completa para comprender los procedimientos y condiciones fundamentales de nuestros servicios. Puede encontrar el documento aquí: CEAD Service Policy

¿Preguntas?

¿Tiene preguntas sobre la nueva Política de Servicio o desea saber más sobre qué contrato Service & Success se adapta mejor a sus necesidades? No dude en enviar un correo electrónico a productservice@ceadgroup.com.

Esta nueva estructura contribuirá a una experiencia de servicio aún mejor y más clara para todos nuestros clientes.