Che cos'è la nuova Politica di Assistenza CEAD?

In CEAD, ci impegniamo costantemente per migliorare e professionalizzare il nostro servizio e supporto. Per servirvi ancora meglio e garantire un'esperienza di assistenza coerente ed equa per tutti i nostri clienti, stiamo introducendo la nostra nuova Politica di Assistenza CEAD standardizzata, efficace dal 1° gennaio 2026.

Perché una nuova Politica di Assistenza?

In passato, le richieste di assistenza venivano gestite in vari modi. Ciò poteva portare ad ambiguità riguardo alle aspettative, ai tempi di gestione e ai costi. La nuova Politica di Assistenza stabilisce un quadro unico e centrale per tutte le interazioni di servizio. Ciò garantisce:

• Trasparenza: Accordi chiari su come le richieste di assistenza vengono inviate, valutate e fatturate.

• Coerenza: Un approccio uniforme per tutti i clienti, che assicura un'esperienza di assistenza prevedibile.

• Chiarezza sui Livelli di Servizio: Una netta distinzione tra il servizio di base definito nella politica e gli impegni avanzati disponibili tramite i nostri contratti Service & Success.

Cosa significa questo per voi?

La Politica di Assistenza costituisce la base per tutti i servizi forniti da CEAD, applicandosi sia ai clienti con un contratto di assistenza sia a quelli senza. I punti chiave sono:

• Base per tutti: La Politica di Assistenza definisce le procedure standard, i canali di comunicazione e i principi di fatturazione per tutte le interazioni di servizio. Per i clienti senza uno specifico contratto Service & Success, questa politica detta interamente i termini del servizio (supporto basato sulla disponibilità, nessun tempo di risposta garantito o priorità, tutti gli interventi fatturabili dopo la valutazione iniziale).

• Servizio avanzato tramite contratti: Per i clienti che richiedono livelli più elevati di certezza, prevedibilità e accesso garantito alla nostra esperienza, i nostri contratti Service & Success si basano sulla Politica di Assistenza. Questi contratti offrono obiettivi di servizio specifici e misurabili, gestione prioritaria, servizi inclusi e sconti che migliorano la base definita nella politica.

Consultare la Politica di Assistenza completa

Incoraggiamo tutti i clienti a leggere la Politica di Assistenza completa per comprendere le procedure e le condizioni fondamentali dei nostri servizi. Potete trovare il documento qui: CEAD Service Policy

Domande?

Avete domande sulla nuova Politica di Assistenza o volete saperne di più su quale contratto Service & Success si adatta meglio alle vostre esigenze? Non esitate a inviare un'e-mail a productservice@ceadgroup.com.

Questa nuova struttura contribuirà a un'esperienza di assistenza ancora migliore e più chiara per tutti i nostri clienti.